Независимая оценка качества услуг - Нижнеингашское межпоселенческое библиотечное объединение

Независимая оценка качества услуг

Независимая оценка качества услуг

Независимая оценка качества услуг учреждениями культуры проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг, а также в целях повышения качества их деятельности.

В мае – июне 2017 года в МБУК «МБО» Нижнеингашского района проведена независимая оценка качества услуг.

По результатам независимой оценки качества услуг формируются рейтинги учреждений культуры, на основании которых проводится анализ деятельности конкретного учреждения, выявляются существующие в нем проблемы.

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:

§  открытость и доступность информации об учреждении культуры;

§  комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;

§  время ожидания предоставления услуги;

§  доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения культуры;

§  удовлетворенность качеством оказания услуг.

Независимая оценка качества оказания  услуг учреждениями культуры не проводится в отношении создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства.

Нормативно-правовые акты

Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 487-р (в ред. распоряжения Правительства РФ от 20.01.2015 N 53-р) «Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013−2015 годы»

Приказ Минкультуры России от 22 ноября 2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

Приказ Минкультуры России от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах организаций культуры, органов местного самоуправления, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченного федерального органа исполнительной власти в сети «Интернет»

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры.

Анкета (скачать)

Очет по проведению НОК за 2017 год (скачать)

Предложения по улучшению качества услуг (скачать)

Протокол заседания общественного совета (скачать)